Правила и регулации на ZoraBet в България

Този документ урежда договорните правила между ZoraBet и регистрирания потребител при достъп до услуги за онлайн залагане и свързани функционалности в България. Регистрацията на профил, входът в сметка или използването на платформата потвърждава съгласие с действащата версия на условията, правилата за бонус, политиката за поверителност и приложимите специални правила за отделни игри или събития.

Изисквания към потребителя

Достъп до платени хазартни услуги е допустим за физически лица, които отговарят на законовите и платформени изисквания. Потребителят носи отговорност за верността на подадените данни и за ползването на профила по начин, съответстващ на закона.

Основните изисквания включват:

• навършени 18 години или по висока възраст, ако приложимият закон го изисква;
• постоянен или допустим достъп от територия, където услугите са разрешени;
• собствен профил, създаден с лични и актуални данни;
• липса на активна забрана, самоизключване или ограничение по закон или по решение на оператора;
• използване на платежни средства, които принадлежат на титуляря на сметката.

Регистрация и профил

При регистрация потребителят подава данни за идентификация, контакт и проверка на допустимостта. Един потребител може да поддържа един активен профил, освен ако писмено не е разрешено друго. Дублирани, неверни или непълни профили могат да бъдат ограничени, обединени, закрити или подложени на допълнителна проверка.

Потребителят следва да пази данните за вход, да не ги предоставя на други лица и да уведомява поддръжката при съмнение за неразрешен достъп. Всички действия през валиден профил могат да бъдат третирани като извършени от титуляря, освен ако проверка не установи злоупотреба или технически проблем.

Промени в условията

Операторът може да изменя тези условия при промяна в закона, регулаторни указания, технически процедури, платежни правила, правила за залагане или мерки за сигурност. Актуалната версия се публикува на официалната страница с условия. При съществена промяна може да бъде изискано потвърждение чрез профила или друг подходящ канал.

Продълженото ползване на услугите след публикуване на промяна се приема като съгласие с новата версия, освен ако законът изисква отделно потвърждение. Ако потребителят не приема промяната, той може да поиска закриване на профила след приключване на открити залози, проверки и неизпълнени правни задължения.

Допустимо ползване и защита на съдържанието

Платформата, интерфейсът, текстовете, графичните елементи, базите данни, коефициентите, търговските обозначения и софтуерните компоненти са защитено съдържание. Потребителят получава ограничено право на достъп за лична употреба в рамките на разрешените услуги.

Не е разрешено:

• създаване на профил с чужди, неверни или подвеждащи данни;
• използване на автоматизиран софтуер, ботове, скриптове или системи за манипулиране на залози;
• опит за заобикаляне на лимити, географски ограничения, проверки за идентичност или мерки за отговорна игра;
• копиране, разпространение или търговско използване на съдържание без писмено разрешение;
• злоупотреба с бонуси, промоции, технически грешки или очевидно неправилни коефициенти;
• поведение, което нарушава закона, правата на други потребители или сигурността на услугите.

Ограничения на отговорността

Услугите се предоставят съобразно наличната техническа инфраструктура, приложимите лицензионни условия и изискванията на закона. Операторът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилни данни, неразрешен достъп по вина на потребителя, прекъсване на интернет връзка, действия на платежни доставчици или форсмажорни обстоятелства.

Нищо в тези условия не ограничава права, които не могат да бъдат изключени по българското или европейското право. При спор се прилагат официалните записи в системите на оператора, освен ако компетентен орган установи друго.

Правилата за залагане се прилагат към всеки залог, поставен чрез профил в платформата, включително спортни пазари, събития на живо, виртуални продукти, казино игри и други услуги, ако са налични. Потребителят следва да прочете приложимите правила за конкретния пазар, игра, бонус или събитие преди потвърждение на залога.

Право за поставяне на залог

Залог може да бъде поставен само от регистриран и проверен потребител, когато профилът е активен, сметката има достатъчна наличност и достъпът до съответния продукт е разрешен. Операторът може да откаже приемане на залог при законово ограничение, технически проблем, риск за сигурността, съмнение за злоупотреба или нарушение на условията.

Потребителят не може да поставя залози от името на трето лице. Не е допустимо използване на общи схеми за заобикаляне на лимити, манипулиране на бонуси или координирано залагане, което нарушава честността на услугите.

Приемане на залози и коефициенти

Залогът се счита за приет след успешно потвърждение от системата и записване в историята на профила. Избор, добавен в талона, не създава валиден залог преди системното потвърждение. Коефициентите могат да се променят преди приемане според пазара, информацията за събитието и правилата на доставчика.

При разминаване между показан коефициент и официално приет коефициент се прилага записът, потвърден в историята на залозите. Очевидно неправилен коефициент, грешно въведен резултат, техническа неизправност или забавена информация може да доведе до анулиране, преизчисляване или уреждане по справедлив метод, допустим от закона и конкретните правила.

Минимални и максимални суми

Минималната и максималната сума за залог се показват в талона, в правилата на продукта или в профила. Лимитите могат да зависят от вида на пазара, събитието, коефициентите, статуса на профила, използвания бонус, вътрешните правила за риск и регулаторните изисквания.

Операторът може да приложи индивидуални ограничения, ако има основателна причина, включително:

• нарушение на условията или съмнение за злоупотреба;
• необичайна активност по профила;
• неприключена проверка за самоличност или произход на средства;
• участие в промоция с допълнителни правила;
• изискване на компетентен орган или доставчик на услуга.

Изчисляване на печалби и загуби

Печалбите се изчисляват според приетия залог, валидния коефициент, заложената сума, правилата за уреждане на пазара и резултата от събитието. При комбинирани залози отпадането, анулирането или невалидността на отделен избор може да доведе до преизчисляване на общия коефициент съгласно правилата на продукта.

Загубата се отчита при неблагоприятен резултат, неуспешен избор или друго основание за уреждане като загубен залог. При равенство, отложено събитие, прекратен мач, промяна на място, отказан участник или спорен резултат се прилагат конкретните правила за съответния спорт, пазар или игра.

Ограничения, анулиране и бонус правила

Залози могат да бъдат отказани, ограничени или анулирани при грешка, нарушение на правилата, съмнение за измама, технически срив, непълна проверка или решение на регулаторен орган. Ако залог бъде анулиран, заложената сума се връща в сметката, освен ако законът, правилата за бонус или проверка за злоупотреба налагат друго временно действие.

Бонуси, безплатни залози, бонус средства и други промоционални механизми се уреждат от отделни правила. Тези правила могат да съдържат срокове, изисквания за превъртане, ограничения за коефициенти, максимална печалба, допустими продукти и условия за теглене. При противоречие между общите правила и специалните бонус условия се прилагат специалните условия за съответния бонус, доколкото са законни и публикувани предварително.

Правилата за плащания уреждат захранването на сметка, тегленията, проверките и ограниченията при трансакции. Всички операции трябва да се извършват от титуляря на профила и чрез платежни методи, разрешени в касата на платформата. Платежни средства на трети лица не се приемат.

Депозити

Депозит може да бъде направен след успешен вход в профила и избор на наличен метод. Допустимите методи, лимити, валути, такси и срокове се показват в касата преди потвърждение на операцията. Ако даден метод не е наличен за конкретен потребител, причината може да бъде свързана с местоположение, проверка на профила, ограничения на доставчика или регулаторно изискване.

Обичайно наличните категории методи могат да включват:

• банкови карти, когато са поддържани от платежния доставчик;
• банков превод, ако е активиран за съответната сметка;
• електронни портфейли или платежни услуги, когато са посочени в касата;
• други локални методи, показани в профила като разрешени.

Средствата се кредитират след потвърждение от платежния доставчик и вътрешната система. Операторът може да откаже депозит при несъответствие на данните, нарушение на лимит, съмнение за измама, забрана по закон или техническа грешка.

Тегления

Тегления могат да се заявяват от наличен баланс, който не е блокиран от активен залог, бонус условие, проверка, спор или правно ограничение. Платформата може да изисква теглене към същия метод, използван за депозит, когато това е възможно и съответства на правилата за борба с изпирането на пари.

Преди изплащане може да бъде изискана допълнителна проверка. Срокът за обработка зависи от статуса на профила, избрания метод, платежния доставчик, вътрешния контрол и изискванията на закона. Заявката може да бъде забавена или отказана, ако данните са непълни, документите са невалидни или трансакцията подлежи на допълнителен преглед.

Лимити, такси и валута

Минималните и максималните суми за депозит и теглене се показват в касата, в профила или в отделни платежни условия. Такси се прилагат само ако са посочени преди потвърждение или произтичат от условията на външен платежен доставчик. Балансът може да се води в български левове или друга валута, показана в профила, като приложим курс се показва при конвертиране, когато такова е необходимо.

Операторът може да въведе дневни, седмични или месечни лимити за защита на потребителя, съответствие с правни изисквания или управление на риска. Лимити могат да бъдат наложени и по искане на потребителя като част от инструментите за отговорна игра.

Проверка KYC и контрол AML

Преди депозит, теглене или при достигане на определени прагове може да се изиска проверка на самоличност, адрес, възраст, платежен метод и произход на средства. Потребителят трябва да предостави точни, четливи и актуални документи в разумен срок.

Документи могат да включват:

• документ за самоличност;
• доказателство за адрес;
• доказателство за собственост върху платежен метод;
• информация за произход на средства при изискване по закон;
• допълнителни данни, поискани от компетентен орган или платежен партньор.

Отмяна и отказ на операции

Неприключена заявка за теглене може да бъде отменена от потребителя само ако интерфейсът го позволява и ако обработката не е започнала. Операторът може да анулира, задържи или откаже операция при техническа грешка, съмнение за злоупотреба, непълна проверка, нарушение на условията или правно задължение за блокиране на средства.

Средства, свързани с измама, пране на пари, финансиране на тероризъм, неразрешен достъп или използване на чужд платежен инструмент, могат да останат временно блокирани до приключване на проверка или указание от компетентен орган.

Отговорната игра е част от правилата за ползване на услуги за залагане в България. Хазартът следва да се разглежда като платена форма на развлечение с риск от загуба на средства. Платформата не трябва да се използва като източник на доход, начин за решаване на финансови затруднения или действие под натиск.

Възрастови и законови ограничения

Достъпът до хазартни услуги е забранен за лица под 18 години. Не е разрешено участие на лица, включени в регистър за уязвими лица към Националната агенция за приходите, на лица със самоизключване или на лица, за които има друго законово ограничение.

Операторът може да откаже регистрация, залог, бонус, депозит или теглене при наличие на данни за нарушение на правилата за безопасно участие. При съмнение за риск може да бъде поискано потвърждение, разговор с поддръжката или временно ограничаване на профила.

Инструменти за контрол

Потребителят може да използва наличните инструменти за управление на активността в профила. Конкретните настройки и срокове се показват в съответната секция на профила или се заявяват чрез поддръжката.

Инструментите могат да включват:

• лимити за депозит за избран период;
• лимити за залог или загуба, ако са налични в профила;
• лимити за време на ползване на услугите;
• временно прекъсване на достъпа;
• самоизключване за определен или неопределен срок;
• история на залози, депозити, тегления и бонус активност.

Намаляване на лимит може да се прилага веднага или в кратък срок според техническите правила. Увеличаване на лимит може да подлежи на период за изчакване, проверка и отказ при риск за потребителя.

Самооценка и сигнали за риск

Потребителят следва да прекрати играта и да потърси помощ при признаци на загуба на контрол. Рискови признаци са чести депозити, опит за възстановяване на загуби чрез нови залози, укриване на активност, заемане на пари за залагане или пренебрегване на лични и професионални задължения.

Платформата може да използва вътрешни индикатори за риск, включително промени в честота на залагане, необичайни депозити, отказ от лимити или многократни контакти относно загуби. При установен риск могат да бъдат приложени ограничения, съобщения за безопасна игра или насочване към помощ.

Помощ и външни ресурси

Потребители с притеснения относно хазартно поведение могат да се обърнат към компетентни институции и специализирани услуги. В България Националната агенция за приходите поддържа регистър на уязвими лица съгласно Закона за хазарта. Заявление за вписване може да бъде подадено по реда, публикуван от НАП.

Допълнителна подкрепа може да се потърси чрез:

• Национална информационна линия за наркотиците, алкохола и хазарта;
• лицензирани психолози, психотерапевти и медицински специалисти;
• организации за подкрепа при зависимости, включително с програми за хазартно поведение;
• общопрактикуващ лекар, който може да насочи към подходящ специалист.

При риск за непълнолетни лица родителите или настойниците следва да използват софтуер за родителски контрол, ограничения на устройства и защита на платежни инструменти.

Платформата прилага мерки за предотвратяване на изпиране на пари и финансиране на тероризъм съгласно Закона за мерките срещу изпирането на пари, Закона за мерките срещу финансирането на тероризма, приложимите европейски актове и указанията на компетентните органи. Тези мерки се прилагат към регистрация, депозити, тегления, бонуси, залози и други операции по профила.

Проверка на клиента

Потребителят може да бъде задължен да премине проверка KYC преди достъп до определени услуги, преди теглене, при достигане на прагове или при установен риск. Проверяват се самоличност, възраст, адрес, платежни методи, източник на средства и връзка между потребителя и използваните финансови инструменти.

Операторът може да поиска:

• документ за самоличност с валиден срок;
• доказателство за адрес или пребиваване;
• извлечение или друг документ за произход на средства;
• потвърждение за собственост върху карта, банкова сметка или електронен портфейл;
• допълнителна информация при несъответствие, висок риск или указание от орган.

Отказът за предоставяне на информация, непълни документи или противоречиви данни могат да доведат до ограничаване на профила и спиране на операции до приключване на проверката.

Наблюдение на трансакции

Платформата може да следи активността по профила с цел откриване на необичайни модели, включително депозити без съответна игрова активност, чести тегления, използване на множество платежни методи, несъответствие между доходи и активност или опити за заобикаляне на лимити.

При необходимост могат да бъдат приложени засилени мерки за комплексна проверка. Това включва искане на допълнителни документи, временно спиране на тегления, преглед на историята на залозите, проверка на бонус активност и анализ на платежни операции.

Съмнителна активност и последици

При съмнение за изпиране на пари, финансиране на тероризъм, измама, използване на чужди средства или друга незаконна дейност операторът може да предприеме действия без предварително уведомление, когато законът го изисква.

Възможните действия включват:

• временно ограничаване на вход, залози, депозити или тегления;
• блокиране на средства до приключване на проверка;
• отказ или анулиране на бонуси и печалби, свързани с нарушение;
• закриване на профил при установено нарушение;
• подаване на информация до компетентни органи, когато това е правно задължение.

Потребителят няма право да използва платформата за прехвърляне на средства между лица, прикриване на произход на средства или извършване на операции без намерение за участие в разрешени услуги за залагане.

Обработването на лични данни се извършва съгласно Регламент ЕС 2016 679, Закона за защита на личните данни и приложимите правила за хазартни, платежни, данъчни и AML дейности. Данните се използват за предоставяне на услуги, управление на профил, изпълнение на правни задължения, защита на системите и уреждане на спорове.

Категории лични данни

При регистрация и ползване на профил могат да се събират данни, необходими за идентификация, обслужване, плащания и регулаторно съответствие.

Категориите могат да включват:

• имена, дата на раждане, гражданство и идентификационни данни;
• адрес, телефон, имейл и предпочитан език за комуникация;
• данни от документи за самоличност и проверка KYC;
• платежни данни, депозити, тегления, такси и история на операции;
• залози, коефициенти, резултати, бонуси и игрова активност;
• IP адрес, данни за устройство, логове за вход и информация за сигурност;
• комуникация с поддръжката и данни, свързани с отговорна игра.

Цели и правни основания

Личните данни се обработват за създаване и управление на профил, проверка на възраст и самоличност, приемане на залози, обработка на плащания, предоставяне на бонуси, предотвратяване на измами, изпълнение на AML задължения, счетоводство, одит, сигурност и защита на законни права.

Правните основания могат да включват изпълнение на договор, законово задължение, легитимен интерес, съгласие за определени комуникации и защита на жизненоважни или обществени интереси, когато е приложимо. Маркетингови съобщения се изпращат само при допустимо основание и при спазване на правото на отказ.

Споделяне и съхранение

Данни могат да се споделят с платежни доставчици, доставчици на игри и коефициенти, доставчици на проверка KYC, технически партньори, одитори, правни консултанти и компетентни органи, когато това е необходимо и законно. Получателите следва да прилагат подходящи мерки за защита и да обработват данните според договорни или правни задължения.

Сроковете за съхранение зависят от целта на обработването. Данни, свързани с хазарт, плащания, данъци, AML проверки и спорове, могат да се пазят за срокове, изисквани от закона. След отпадане на основанието данните се изтриват, анонимизират или ограничават, освен ако има законова причина за по дълго съхранение.

Права на потребителя

Потребителят има права по GDPR и българското законодателство. Исканията се разглеждат в приложимия срок, освен ако идентификацията е непълна или законът позволява удължаване.

Права могат да включват:

• достъп до лични данни;
• коригиране на неточни или непълни данни;
• изтриване, когато няма законова причина за съхранение;
• ограничаване на обработването;
• възражение срещу обработване при условията на закона;
• преносимост на данни, когато е приложимо;
• оттегляне на съгласие без засягане на предходно законосъобразно обработване;
• жалба до Комисията за защита на личните данни.

Някои искания могат да бъдат отказани или ограничени, ако противоречат на задължения за хазартен контрол, AML съхранение, правни претенции, сигурност или указание на компетентен орган.

Сигурността на платформата, профилите и трансакциите се поддържа чрез технически и организационни мерки, съобразени с естеството на услугите и приложимите регулаторни изисквания. Целта е защита на лични данни, платежна информация, история на залози, бонус активност и достъп до сметки.

Технически мерки

Платформата може да използва криптиране на връзката, контрол на достъпа, защитени сървърни среди, логове за сигурност, мониторинг на подозрителна активност и вътрешни процедури за реакция при инциденти. Данните за вход се обработват чрез защитени механизми, а достъпът на служители и партньори се ограничава според служебната необходимост.

Мерките могат да включват:

• криптирана комуникация чрез стандартни протоколи за защита на връзката;
• двуфакторна автентикация, ако е активирана или изискана за профила;
• автоматични проверки при необичайни входове, платежни операции или промяна на данни;
• разделяне на права за достъп до вътрешни системи;
• редовен преглед на рискове, уязвимости и системни събития.

Отговорност на потребителя

Потребителят следва да поддържа защитата на своя профил чрез силна парола, актуален имейл, защита на устройството и недопускане на достъп от други лица. Паролата не трябва да се споделя, записва на общодостъпно място или използва повторно в услуги с по слаб контрол.

При съмнение за неразрешен достъп, загубено устройство, компрометиран имейл или непозната платежна операция потребителят трябва да уведоми поддръжката незабавно. Операторът може временно да ограничи профила, да изиска нова проверка или да спре операции до изясняване на случая.

Наблюдение и инциденти

Активността може да се наблюдава с цел защита срещу измама, злоупотреба с бонуси, неразрешен достъп, манипулиране на коефициенти, автоматизирано ползване и други нарушения. Данните от логове и проверки могат да се използват за сигурност, уреждане на спорове, AML контрол и изпълнение на законови задължения.

При инцидент със сигурността операторът предприема мерки за ограничаване на риска, проверка на причините и уведомяване на засегнати лица или компетентни органи, когато законът го изисква. Потребителят може да бъде помолен да смени парола, да потвърди самоличност или да предостави информация за спорна активност.